ボタちょくの使い方FAQ — よくある質問と回答
ボタちょくの購入方法、支払い、配送、返品・返金、生産者出品、手数料など、プラットフォームの使い方に関するよくある質問をまとめました
ボタちょくとは？
ボタちょくは、認証済みの生産者から植物を直接購入できるマーケットプレイスです。中間業者を挟まないため適正価格で取引でき、生産者から栽培アドバイスも直接受けられます。成約申請モデルで生産者と購入者が直接やり取りいただけます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
購入の流れは？
気になる出品を検索し、詳細ページで情報を確認します。メッセージ機能で生産者と配送方法や代金の受渡し方法（銀行振込、対面引渡し時の現金等）を直接お取り決めください。
支払い方法は？
代金のお支払いは生産者と購入者で直接お取り決めください（銀行振込、対面引渡し時の現金等）。ボタちょくは決済情報を保持しません。トラブル防止のため、現物確認後のお支払いを推奨します。
配送方法は？
植物の配送は各生産者が個別に手配します。種類や季節に応じて適切な梱包・温度管理を行います。送料は生産者ごとに異なるため、出品ページの配送情報欄で事前に確認してください。不明点はメッセージ機能で生産者に直接お問い合わせいただけます。
返品・返金はできますか？
植物の性質上、購入者都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。ただし、出品情報と著しく異なる場合や枯死・傷みの場合は、到着後24時間以内にご連絡いただければ対応いたします。代金のやり取りは生産者と購入者で直接行うため、現物確認後のお支払いが推奨されます。
生産者として出品するには？
アカウント登録後、生産者申請を行います。本人確認書類と栽培環境情報を提出し、審査を通過すると認証済み生産者として出品可能になります。出品テンプレート機能でカテゴリに合わせた入力項目が自動設定されるため効率的です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
手数料はいくらですか？
手数料は成約時のみ発生し、出品・掲載自体は無料です。取引成立時に販売価格の一定割合がプラットフォーム手数料として差し引かれます。月額費用や固定費は一切かからないため、個人の生産者の方でも気軽に始められます。
到着時の枯れ・傷み保証はありますか？
枯れ・傷み保証は生産者ごとに対応が異なります。各出品ページの「保証ポリシー」欄で事前に確認してください。到着時に枯れや傷みがあった場合は到着時の写真を撮影し24時間以内に生産者へ連絡するのが一般的な条件です。トラブル時はサポートチームが仲介します。
購入前に生産者に質問できますか？
はい、メッセージ機能で購入前に生産者に直接質問できます。状態、品種、育成環境、水やり、配送方法など何でもお聞きいただけます。生産者のプロフィールでは応答時間の目安も表示されます。質問のやり取りを通じて信頼できる生産者か判断することをおすすめします。
アカウント登録は必要ですか？
出品の閲覧や検索は登録なしでも可能です。購入・メッセージ送信・お気に入り・比較機能にはアカウント登録が必要です。メールアドレスまたはGoogleログインで簡単に登録できます。生産者として出品する場合は、追加で生産者認証の申請が必要です。