取引ガイド
ボタちょくでの植物購入から受取までの流れをご案内します
取引の流れ
ボタちょくでの取引は、以下の5ステップで完了します。生産者と購入者で直接やり取りいただきます。
出品を探す
カテゴリや検索機能を使って、気になる植物を見つけましょう。出品写真、価格、生産者情報を確認できます。※価格交渉・値下げ要求は禁止です。表示価格での購入をお願いいたします。※出品されている植物は、すべて生産者自身が栽培・生産した株です。
お問い合わせ
気になる出品があれば「お問い合わせ」ボタンから生産者にメッセージを送り、配送方法や引渡し方法、現物確認の段取りを相談します。
成約・代金支払い
代金のお支払い方法・タイミングは生産者と購入者で直接お取り決めください（銀行振込、対面引渡し時の現金等）。トラブル防止のため、植物の現物確認後のお支払いを推奨します。
引渡し・配送
生産者からの直接引取り、対面引渡し、配送など、合意した方法で植物を受け取ります。状態が気になる場合は、引渡し前に現物を確認することをおすすめします。
取引完了
無事に受け取れたら生産者との取引完了です。生産者には成約報告から手数料分の請求書をお送りします。
支払い方法
ボタちょくでは、代金のお支払いは生産者と購入者で直接お取り決めいただきます。購入者の到着確認までは取引を見守る「成約申請モデル」を採用しています。
- 銀行振込: 生産者指定の口座に直接お振込みください
- 対面引渡し時の現金: 生産者からの引取り・対面時に現物を確認のうえお支払いいただけます（推奨）
- 支払いタイミング: 生産者と購入者で直接お取り決めください。植物の現物確認後の支払いを推奨します
- 領収書: 生産者から直接発行いただきます。事前にメッセージでご確認ください
代金のやり取りは生産者と購入者の直接取引のため、決済情報をボタちょくが保持することはありません。
配送について
植物の配送は大切な作業です。ボタちょくでは、生産者が適切な配送方法を設定しています。
配送方法の種類
- 配送: 宅配便を利用して全国発送
- 手渡し: 生産者と直接会って受け取り
- 両方対応: 配送・手渡しどちらでも可能
梱包・温度管理
生産者は植物の種類や季節に応じた適切な梱包を行います。夏は保冷剤、冬はカイロを使用し、発泡スチロール箱で温度変化を最小限に抑えます。真夏や真冬、気象条件により発送を見合わせる場合もあります。
配送に関する注意点
- 必ず受け取り可能な日時を指定してください
- 不在による再配達は植物への負担が大きくなります
- 離島や遠方は配送対応不可の場合があります
- 送料は出品情報に記載されています（購入者負担が一般的）
到着確認と受取
届いたら、以下の手順で確認してください。
- 外箱に破損がないか確認
- 明るい場所で開封し、葉や根の状態をチェック
- 鉢植えは根鉢の乾き具合を確認し、すぐに直射日光へ当てず明るい日陰で環境に慣らす（水草など水中育成の品種は水槽の水質に徐々に慣らしてから導入）
- 問題がなければマイページから「到着確認」ボタンを押して取引完了
到着確認の期限は生産者の発送通知から7日間です。期限内に到着確認も異議申し立てもない場合、自動的に取引完了となります。
問題が起きた場合
万が一、到着時に問題があった場合は、以下の手順で対応してください。
- 写真で記録: 開封前・開封後の状態を撮影
- 生産者に連絡: メッセージ機能で速やかに状況を報告
- 到着確認は保留: 問題が解決するまで「到着確認」ボタンは押さないでください
- 運営に相談: 生産者との話し合いで解決しない場合は、お問い合わせから運営にご連絡ください
生産者と購入者で代金のやり取りを直接行うため、現物確認後のお支払いが可能です。
返品・キャンセルポリシー
購入者都合のキャンセル
植物という商品の性質上、購入後の購入者都合によるキャンセル・返品は原則としてお受けできません。購入前に生産者へ十分に確認を行ってください。
返品・返金が認められるケース
- 到着時に植物が枯死・著しく傷んでいた場合
- 出品情報と著しく異なる株・商品が届いた場合
- 注文と異なる種類が届いた場合
上記に該当する場合は、到着確認前に写真付きで運営にご連絡ください。状況を確認の上、返金対応を行います。
生産者都合のキャンセル
生産者側の事情（株の状態悪化・枯死など）により発送できない場合は、全額返金されます。
よくある質問
Q. 支払い方法は何がありますか？
代金のお支払いは生産者と購入者で直接お取り決めください（銀行振込、対面引渡し時の現金等）。
Q. 配送中に問題が起きた場合はどうすればよいですか？
到着時に問題があった場合は、まず写真で状態を記録し、ボタちょくのメッセージ機能で生産者に連絡してください。
Q. 代金の支払いタイミングは？
支払いタイミングは生産者と購入者で直接お取り決めください。トラブル防止のため、植物の現物確認後の支払いを推奨します。
Q. キャンセルや返品はできますか？
植物という商品の性質上、購入者都合による返品・キャンセルは原則としてお受けできません。